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今年以来，黑龙江省公安厅出入境管理局聚焦群众新需求，不断优化服务流程、创新服务举措，推出线上线下相结合便民利企举措，持续为全季旅游助力升温。
“畅旅办”服务特色旅游
依托黑龙江省地处边境与俄罗斯接壤的口岸地域优势，省公安厅指导各地出入境管理部门积极配合文旅部门，完成163家边境游旅行社资质备案，共开通11条赴俄边境游路线，制作边境游护照950本、持续畅通服务旅游企业举措，推出节假日，双休日边境游延时服务，做到“即来即办”，简化审批流程、缩短审批时限，快速办理证件，实现“立等可取”，为边境游群众提供高效便捷出入境服务，为服务特色边境旅游、助力区域经济发展增添新动力。
“上门办”护航企业发展
省公安厅出入境管理局指导基层延伸服务触角，深入企业积极探访实际需求，形成助企惠企名单台账，建立服务企业“绿名单”，制作“惠企服务联系卡”，搭建一对一服务渠道，实行精准服务企业“走出去、请进来”，全省共对200余家企业开展上门服务。同时，在出入境接待大厅增设“助企专窗”，为企业开辟“绿色通道”,加急办理出入境证件8人次，提供填表、照相、受理、缴费等全流程服务,提高服务企业精准度，打造便民惠企新阵地。
“平台办”强化服务质效
充分利用12367服务平台，紧抓冰雪旅游热潮契机，全面提升平台服务质效，严格落实“5+2”“7x24小时”全天候服务，缩短来电群众等候时间，结合岗位工作实际，设置“AB”岗轮换倒班，确保8小时外、节假日正常接听办理群众诉求，服务群众到位、业务衔接流畅，新增俄日韩三语服务，采用“线上+线下”同步发力，通过出入境接待大厅和网络媒体，充分展示12367服务平台的功能和便利性，进一步提升服务平台的知晓度与使用率，提升出入境服务质效。12367平台共接处群众来电1.5万余通，办结群众诉求业务1.7万余条，群众满意率达100%。
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