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在2025年春季退役军人集中返乡之际，黑龙江省退役军人事务厅依托“退役军人服务一件事”集成服务平台，通过数字化转型实现服务质效全面提升。截至4月末，全省退役军人服务“一件事”系统使用率达100%，累计办理各类服务事项0.6万余件，服务满意率达到100%。
创新服务模式彰显龙江特色。系统整合退役报到、自主就业退役士兵一次性经济补助发放、社会保险接续、养老保险关系转接等12项高频事项，构建“线上申请-智能分流-限时办结”的闭环服务机制。通过优化填报流程，退役军人可在线完成业务申请，平均办事时长压缩70%以上。
全面技术保障覆盖服务终端。全省统筹部署，指导各市（地）退役军人服务中心开展一对一帮办培训，服务专班深入偏远地区巡回指导，确保服务全覆盖。省退役军人服务中心成立技术保障组，24小时在线支持，积极响应基层问题，累计处理技术咨询千余次。
多维宣传矩阵确保服务触达。全省建立“线上+线下”立体宣传矩阵，黑龙江省退役军人服务中心精心制作系统操作短视频、政策解读手卡、宣传海报等宣传资料，确保服务对象“知平台、会使用”。
下一步，黑龙江省将重点推进“一件事”系统功能优化升级，开发退役军人创业扶持、就业需求智能匹配等特色服务模块，持续打造“数字赋能、服务暖心”的龙江退役军人服务品牌，努力为全省退役军人提供更优质、更精准的服务保障。
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