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12月20日，佳木斯市委副书记、市长丛丽到市“12345”热线受理中心，开展“领导接听日”活动，调研热线受理中心运行情况，现场接听市民来电，协调解决群众反映的热点难点问题，推动“访基层、五走进”活动落到实处。
丛丽来到市“12345”热线受理中心，与工作人员深入交流，详细了解平台运行、数据分析、来电话务量、时段受理量、群众满意度统计等情况，实地察看接件、转办、处理、回访等业务办理流程。丛丽指出，“12345”政务服务便民热线是密切联系群众、倾听民声民意的重要平台，也是政府联系群众的桥梁和纽带。要始终践行以人民为中心的发展思想，牢固树立服务意识，不断优化热线服务流程，聚焦群众关注的热点难点问题，进一步完善机制、优化流程、提升能力，强化与部门间的协调联动，持续提升便民服务能力和办事效率，真正为群众提供便捷高效的暖心服务。要加强分析研判，从群众来电中找出带有共性的问题，准确把握公共服务需求，为政府科学决策、改进工作提供依据。同时，要完善工作举措，设置为企服务专项通道，及时宣传惠企政策，依法依规回应企业合理诉求，实实在在解决企业问题，让热线带给更多企业信任感，营造支持实体经济、助企纾困的浓厚氛围。
丛丽来到受理坐席，与话务员共同接听群众来电，认真记录并解答群众反映的问题，能直接答复的当场给予答复，对需调查研究、协调解决的事项，要求相关部门要抓紧研究、全力解决，尽快给群众满意答复。其间，丛丽不时与话务员进行交流，详细了解她们的工作情况，并对她们的工作给予肯定，强调要加大业务人员培训力度，提升政策水平、服务意识和沟通能力，高质高效办好群众诉求，确保群众诉求事事有着落、件件有回音，进一步提升政府的公信力，努力打造群众满意、社会信任的政务服务品牌。
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