齐齐哈尔市政务服务有“质”更有“智”

日期：2025-06-06 18:17 来源：齐齐哈尔市政府

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随着“一网通办”“政务服务标准化”等改革的持续推行，齐齐哈尔市政务服务中心紧跟数智化升级浪潮，深度融合大数据、人工智能、云计算等前沿技术，在政务服务领域展开了一系列创新实践，为提升服务效能、优化营商环境注入强劲动力，开启了政务服务的全新篇章。

数智化系统响应排队不再成困扰

齐齐哈尔市政务服务中心升级启用了齐齐哈尔市统一的取号、叫号系统，具有智能分流、短信提醒等新功能，依据实时业务量和窗口工作状态，合理将群众分配至各个窗口并根据排队进度进行短信通知。

系统启用以来，有效避免了窗口拥堵、减少群众无效等待时间，同时，通过实时监控、数据分析等手段及时掌握窗口工作状态、调配资源，解决以往政务服务大厅排队混乱、窗口业务量失衡、群众等待时间长等问题。

系统设计了身份证取号、龙江码取号和手动输入取号三种方式。身份证取号可自动读取身份信息，减少了手动输入错误，在实际应用中占比最高；龙江码取号面向“龙易办”APP注册用户，通过手机扫码即可完成取号，便捷高效；手动输入取号则为未携带身份证或未注册龙江码的群众提供兜底服务，保障特殊群体顺利办理业务。

智能机器人入驻体验智慧交互

政务服务大厅数智化升级改造后引入2台智能机器人，它们具备智能咨询、智能导引、智能讲解等多项功能，为办事群众和企业带来了全新的服务体验。

智能机器人能快速响应群众关于办事流程和材料的询问，基于关键词和大数据算法提供导办服务，提取办事指南信息并告知办理窗口，能实时感知环境，准确引领群众前往目标窗口，避免盲目寻找。

智能机器人的启用优化了人力资源配置，让工作人员专注于复杂业务，提升了服务的专业性。自启用以来，智能机器人已接待办事群众15000多人次。

AI小齐上线全天候精准服务

依托齐齐哈尔市政务服务中心公众号平台，办事群众可以通过“AI小齐”享受到全天候、精准化、导航式一体化搜索与咨询服务，开启“人机互动、即问即答、全程导办”的线上AI智能化导办服务新模式。

通过运用深度学习与自然语言处理技术，“AI小齐”能够精准解析群众需求，解答“办理时限”“材料规格”“非工作日服务安排”等深度问题，实现“疑问清零再申报”。

“AI小齐”还具备一键搜问、快速精准、信息直达的优势，通过7×24小时智能值守、全年无休响应、平均响应时效≤10秒，延伸了服务时间，全力构建了“办事不求人”的政务服务新生态，为企业和群众带来更高效、便捷、智能的服务体验。

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